南京2022年度汽车消费投诉分析报告出炉

豪华品牌投诉增加 合同履行、质量问题突出

□金陵晚报/紫金山新闻记者 黄琳燕

【资料图】

“3·15”国际消费者权益日将至，3月9日，南京市消协发布2022年度南京汽车消费投诉分析报告：2022年，南京各级消协组织共受理汽车类消费投诉5186宗，其中不履行合同和质量问题较为突出，分别占投诉总量的41%和17.7%。在被投诉品牌中，豪华品牌、合资品牌投诉量较大。

豪华品牌投诉量增加

报告显示，与上一年度相比，2022年南京汽车消费投诉量大幅增加，从3797宗上升至5186宗，涉及汽车品牌也更为集中，豪华品牌、合资品牌投诉量排名靠前。奥迪、宝马、奔驰投诉分列投诉总量前三名。其中，奥迪投诉量414宗，远超其他品牌；宝马和奔驰投诉量分别为284宗和249宗。

合资品牌中，别克、上汽大众、福特的投诉量占据前三；国产品牌中投诉量前三的品牌分别是吉利、东风和长安。

记者注意到，2022年，哪吒、东风、保时捷、长安、长安马自达、特斯拉等品牌的投诉量同比增加较多，其中哪吒同比增长超500%，东风增长320%。也有一批汽车品牌投诉量出现下降趋势，其中投诉量降幅较多的品牌有：雪佛兰降低了54.2%、荣威降低了40%、雷克萨斯降低了22%。

不履行合同、质量问题突出

2022年南京汽车消费投诉中，不履行合同、质量问题较为突出。经营者拒不履行合同约定投诉2125宗，占投诉总量41%；质量问题投诉918宗，占投诉总量17.7%。

消费者王先生就遇到了一件因汽车质量问题引发的消费纠纷。去年他购买了一台电动汽车，使用过程中发现车机（安装在汽车里面的车载信息娱乐产品）常在高速上出现死机后重启的情况，还有仪表盘黑屏、方向盘按键失灵等质量问题，多次送到商家维修，商家只是检查，问题始终没有得到解决，消费者要求更换车机。经维权站协商，4S店最终同意为消费者更换车机。

市消协汽车消费维权专委会相关负责人介绍，根据相关规定，家用汽车产品在保修期内出现质量问题或者易损耗零部件在其质量保证期内出现质量问题的，消费者可以凭三包凭证选择修理者免费修理（包括免除工时费和材料费）。家用汽车产品自三包有效期起算之日起60日内或者行驶里程3000公里之内（以先到者为准），因发动机、变速器、动力蓄电池、行驶驱动电机的主要零部件出现质量问题的，消费者可以凭三包凭证选择更换发动机、变速器、动力蓄电池、行驶驱动电机，修理者应当免费更换。

口头承诺要落到“纸面”上

记者注意到，在2022年的汽车消费投诉中，不履行国家规定或与消费者约定的三包义务，虚假宣传、欺骗隐瞒车况、不兑现承诺，市场调价、乱收费、强制消费等投诉也不少，分别占投诉总量的9.6%、7.6%、6.2%。此外，产品掺杂掺假、以假充真、以次充好投诉占比6.1%；预付金侵权投诉占比4.9%；其他投诉占比6.9%。

南京市消协提醒消费者，购车前要详细了解产品特性，多渠道了解其他消费者对同款产品的真实评价，并进行深度试驾。购车时要货比三家，签订购车合同时，要仔细检查基本信息、价格、售后服务、提车时间以及违约责任等内容，尽量要求商家把口头承诺的服务内容详细记录到协议中，避免产生纠纷。提车时，要仔细检查车辆外观以及车辆状况，通过深度试驾等了解车辆情况，发现问题及时向商家交涉。

如果车辆出现故障，要保留好证据，及时向12315进行投诉处理，保护自己的合法权益。

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